通報・異議申立て

通報・異議申立て・お問い合わせ

メールは常時受信します。有人確認は毎日09:00–21:00（北京時間、UTC+8）です。

通常の通報には受信後1営業日以内に初回返信します。初回返信で受付状況、必要な追加情報と対応の予定を説明します。この期間内の解決を約束するものではありません。

営業日は月曜日から金曜日まで（日本の祝日を除く）で、日付は北京時間UTC+8で判断します。毎日のメール確認には週末も含まれます。

児童の性的搾取、同意のない私的性的画像、信頼できる人身への危険などは優先し、把握後直ちにリスクと証拠に応じた緊急措置および確認を行い、通常の受付順を待ちません。常時受信は24時間の有人対応を意味しません。

複雑な案件は進捗や延長理由を説明します。異議申立ても同じメールで受け付け、人が再確認の進め方を説明します。法定の相談・救済を受ける権利を制限しません。

問題の区分、関連URL、タスク・注文番号、簡潔な事実、必要な権利の証明、返信先メールをお知らせください。パスワード、認証コード、決済認証情報、児童性的虐待が疑われる画像や同意のない私的性的画像の原本は送らず、所在の識別情報と安全な文章による説明をお送りください。

通報情報へのアクセスを制限し、調査・対応および法的に必要な範囲で利用します。追加資料をお願いする場合があり、確認・判断・理由・結果を記録します。

右下のLopumi Supportは補助的な窓口です。未ログイン時や有人チャットがオフラインでもメールで通報できます。